Politique de remboursement

LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif. Un retard raisonnable ne peut justifier l’annulation de la commande ni donner lieu à l’octroi de dommages et intérêts (hors dispositions applicables aux consommateurs).

Pour tout colis de plus de 25 kg, un SMS vous sera envoyé par la société de livraison (Heppner ou tout autre transporteur mandaté). Veuillez suivre les instructions indiquées dans ce message afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison.

Pour tout colis de 2 kg à 25 kg, la livraison est assurée par FedEx ou tout autre transporteur mandaté.

• Commandes de 2 kg à 25 kg : livraison le jour ouvré suivant pour toute commande passée avant 11h00 (hors week-ends et jours fériés).

• Commandes de plus de 25 kg : délai de livraison estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.

Aucune livraison n'est effectuée les week-ends ni les jours fériés.

Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone est correctement renseigné afin que nous puissions vous contacter en cas de besoin, notamment pour l'organisation d'un rendez-vous de livraison. En l'absence de prise de rendez-vous dans un délai de 72 heures suivant l'envoi du SMS, le colis sera retourné à l'expéditeur.

Si le numéro de téléphone communiqué est erroné, incomplet ou injoignable et que le retour du colis s'avère nécessaire, des frais supplémentaires pourront être facturés pour toute nouvelle expédition.

En cas d'annulation de la commande ou de remboursement consécutif au retour du colis, les frais de livraison initiaux ainsi que, le cas échéant, les frais de retour et de réexpédition resteront à la charge du Client et seront déduits du montant remboursé.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les expéditions à destination de la Corse ainsi que des territoires d'outre-mer. Le montant de ces frais sera communiqué au Client avant la validation de la commande.

Réception

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, avarie, etc.) doit être signalée immédiatement au transporteur en formulant des réserves précises sur le bon de livraison, puis notifiée au Vendeur dans un délai maximum de 48 heures, accompagnée de photographies permettant de constater les dommages. À défaut, toute réclamation liée au transport pourra être rejetée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

RETOUR ET REMBOURSEMENT 

Produit défectueux

En cas de défaut constaté sur un produit, le Client est invité à cesser immédiatement son utilisation et à contacter notre Service Client afin qu'un diagnostic puisse être réalisé.

Dans la mesure du possible, la réparation du produit sera privilégiée avant toute demande de retour, remplacement ou remboursement.

Le Client pourra être invité à faire réparer le produit :

• soit par un réparateur agréé désigné par Genpower France ;

• soit, avec notre accord préalable, par un réparateur de son choix.

Avant toute intervention, la réparation devra impérativement être approuvée par Genpower France. Aucun remboursement des frais de réparation ne pourra être accordé sans notre autorisation écrite préalable.

Un formulaire d'expertise et de réparation sera fourni par Genpower France. Celui-ci devra être complété par le réparateur et accompagné, le cas échéant, d'un devis, de photographies et de toute information technique permettant de confirmer l'origine du défaut.

Si, après examen, il est établi que la panne est couverte par la garantie applicable, Genpower France prendra en charge les frais de réparation approuvés.

Si la réparation s'avère impossible, économiquement déraisonnable ou ne permet pas de remédier au défaut, Genpower France pourra demander le retour du produit afin de procéder à une inspection complémentaire et, selon les circonstances :

• remplacer le produit par un produit identique ou équivalent ;

• ou procéder à un remboursement total ou partiel lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles.

Cette procédure s'applique aux défauts signalés dans les 30 jours suivant la livraison ainsi qu'au-delà de cette période, sous réserve des conditions de garantie légale et, le cas échéant, de la garantie commerciale applicable.

Organisation du retour

Lorsque le retour du produit est nécessaire, notre service client vous contactera afin de convenir d'une date de collecte.

Pour les produits de plus de 25 kg, si la collecte échoue en raison de l'absence du Client, d'un rendez-vous manqué ou de toute autre circonstance lui étant imputable, toute nouvelle tentative de collecte sera facturée.

Pour les produits de 25 kg ou moins, les deux premières tentatives de collecte seront effectuées sans frais. En cas d'échec au-delà de ces deux tentatives pour un motif imputable au Client, des frais supplémentaires de collecte pourront être appliqués.

Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et inspection du produit retourné, sauf disposition légale contraire. Si l'examen du produit confirme qu'aucun défaut n'est présent ou que le dommage résulte d'une utilisation non conforme, le remboursement pourra être refusé et le produit sera renvoyé au Client à ses frais.